Tra affidabilità umana e digitale

“Fidarsi è bene, non fidarsi è meglio”. Una delle caratteristiche principali che ci offre la lingua italiana attraverso i suoi numerosissimi proverbi, è quella di fare riferimento quasi sempre a dei sentimenti umani che contraddistinguono la vita di ogni singola persona.

Più o meno un anno fa, il mondo veniva sconvolto dallo scoppio del Covid-19. Molti settori lavorativi, a causa delle restrizioni governative, sono entrati in crisi e hanno dovuto riadattare le proprie modalità di lavoro secondo nuove abitudini, avvicinandosi, magari anche per la prima volta, al mondo del digitale. A causa di questi repentini cambiamenti, molte persone si sono sentite disorientate e hanno trovato difficoltà nel porre la propria fiducia verso una singola persona o un team di lavoro che possano supportare le loro richieste ed esigenze, al fine di ricevere un aiuto ed una linea guida che li possa veicolare nel modo più corretto possibile alla scoperta di nuove attività produttive.

Non è per nulla scontato affidare anche una piccola parte del proprio futuro nelle mani di altre persone e strumenti, ed è per questo che la scelta del giusto partner con cui condividere le proprie idee, i propri problemi e le proprie necessità assume un valore ancora più importante ed efficace in questo particolare momento storico. Un retropensiero che può accompagnare chi non è ancora sufficientemente preparato a relazionarsi con determinati strumenti tecnologici è dovuto al fatto che il digitale, come qualsiasi essere umano, può sbagliare e può condurre ad ulteriori difficoltà. La tecnologia non è sinonimo di perfezione, ed è nell’istinto umano diffidare dal compiere alcune operazioni se non si ha una basa di conoscenza predisposta a capirne eventuali effetti negativi.

È compito delle aziende mettere a disposizione quelle caratteristiche che possano fare in modo di facilitare la quotidianità dei propri clienti e dei propri partner, rassicurandoli sui processi messi in atto e sugli strumenti utilizzati per risolvere eventuali dubbi o problemi.

  • Essere in grado di offrire una disponibilità elevata permette di garantire assistenza nel più breve tempo possibile, evitando di conseguenza tempi di inattività lunghi
  • Assicurare l’integrità degli strumenti utilizzati, costruendo una strategia di base che possa essere d’aiuto nel momento in cui si verificano degli errori, simulandoli per renderli prevedibili. Si riduce l’effetto generato e si capisce come rispondere, offrendo una pronta risposta in tempi brevi

A volte ci si dimentica che la tecnologia senza l’essere umano non esisterebbe. Avvalersi di strumenti digitali sicuri e all’avanguardia è sicuramente un passo fondamentale da perseguire al giorno d’oggi, ma non è il primo che si deve compiere. Ce n’è uno ancora più importante: avvalersi di persone affidabili e competenti che possano, attraverso le conoscenze digitali, trasmettere fiducia e professionalità, sia all’interno che all’esterno dell’azienda. Solo se sai, puoi trasmettere.

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